Техническая поддержка и обслуживание сайтов для бизнеса

Техническая поддержка и сопровождение сайта
В наши услуги входят техническая поддержка и сопровождение сайта - это полный комплекс мер, направленных на обеспечение бесперебойной работы вашего ресурса на любом этапе его жизненного цикла. Независимо от используемой системы управления контентом (CMS) и особенностей вашего проекта, мы гарантируем квалифицированное обслуживание, ориентированное на решение бизнес-задач вашей организации.

• Профессиональный подход. Наши эксперты обладают глубокой экспертизой в различных CMS, что позволяет нам оперативно реагировать на любые технические вопросы и обеспечивать стабильную работу сайта.
• Квалифицированные специалисты. Наша команда включает в себя опытных программистов, верстальщиков, дизайнеров, интернет-маркетологов, контент-менеджеров, SEO-специалистов и аналитиков, готовых решать широкий спектр задач комплексной поддержки.
• Индивидуальный подход. Каждому клиенту при сопровождении предоставляется персональный менеджер, который осуществляет тщательный контроль за поддержкой бизнес-процессов, направленных на помощь в достижении ваших конкретных целей через сайт компании.
• Обслуживание на любом этапе. Мы готовы оказывать техническую поддержку как на этапе разработки, так и на этапе эксплуатации завершенного сайта, обеспечивая непрерывное функционирование вашего веб-проекта.

Техническая поддержка веб сайтов в нашем лице - это не только сервис с профессиональным обслуживанием, но также роль надежного союзника и помощника в достижении ваших бизнес-целей.

Узнайте прямо сейчас, сколько стоит профессиональная техническая поддержка сайта компании по вашим задачам.

Преимущества заказа профессиональной поддержки сайтов

• Финансовые гарантии и договор. Даем финансовые гарантии выполнения всех работ. Заключаем прозрачные договоры на поддержку, четко определяющие сроки и обязательства.
• Гарантийное обслуживание. Предоставляем гарантию на 12 месяцев. Обеспечиваем бесплатное гарантийное обслуживание в случае возникновения гарантийных случаев.
• Команда специалистов под надежным руководством. Наша команда профессионалов всех необходимых компетенций гарантирует добросовестное выполнение всех задач по поддержке работы вашего ресурса. Выделенный аккаунт-менеджер следит за эффективным общением и контролирует трудозатраты по обслуживанию сайта компании.
• Техническая поддержка и обслуживание сайта. Осуществляем регламентные работы и диагностику неисправностей. Выполняем настройку сервера и контролируем безопасность работы сайта.
• Бесплатное устранение проблем. Гарантируем бесплатное устранение проблем, возникших в рамках гарантийного периода по нашей вине. Заказчик всегда может следить за процессом поддержки сайта в личном кабинете.
• Негарантийные случаи. В негарантийных случаях заказ поддержки оплачивается согласно действующему тарифу.
• Мониторинг сайта, техническая поддержка в реальном времени. Организовываем наблюдение за процессом работы сайта, поддержку 24/7. Осуществляем быстрое реагирование на технические запросы. Используем мессенджеры для оперативного взаимодействия.
• Контроль трудозатрат и портал Битрикс24. Осуществляем контроль трудозатрат на поддержку и общение через портал Битрикс24.
• Обязательное тестирование. Используем тестовые сервера для проверки перед релизом основной версии сайта.
• Без ущерба для бизнеса. Работаем с рабочей копией сайта, скрытой от поисковых систем, чтобы избежать ущерба для позиций в поисковых системах.

Работа с нами - это не просто высококачественная профессиональная поддержка сайтов, но и полное спокойствие благодаря доступному информационному сопровождению вашего веб-ресурса.

Если вы ищите надежную службу в Москве, Санкт-Петербурге или в другом городе России, у которой можно заказать услуги профессиональной технической поддержки сайта с ценой в месяц за решение пакета задач, или комплексное сопровождение сайта сразу после его разработки со стоимостью по фиксированным тарифам, обратитесь к специалистам агентства DFAKTOR, мы готовы предложить оказание таких услуг техподдержки на высоком уровне – убедитесь в качестве нашего сервиса обслуживания веб-сайтов и переходите на сотрудничество по долгосрочному договору с дополнительными выгодами.

Чем отличается наша техническая служба поддержки сайта?

• Методы работы Time & Material или Fixed price
• Прозрачный договор
• Четкий своевременный документооборот
• Любые удобные способы оплаты

Как заказать техническую поддержку сайта?
Чтобы техническую поддержку сайта заказать и приобрести надежного долгосрочного партнера для сохранения стабильности вашего ресурса, следуйте простым шагам:

• Выявление проблем и постановка задач. Определите существующие проблемы и поставьте конкретные задачи, которые необходимо решить. Сделайте заказ поддержки, оставив заявку.
• Создание технического задания (ТЗ). Мы поможем разработать техническое задание (ТЗ), содержащее подробное описание проблем, цели, и ожидаемые результаты от профессиональной поддержки.
• Установление сроков и согласование. Определите желаемые сроки выполнения работ. Согласуйте детали обслуживания с нашей командой, чтобы обеспечить понимание всех требований.
• Выбор специалистов. Наша команда опытных специалистов готова решать широкий спектр технических задач. У нас есть эксперты во всех необходимых областях для всесторонней поддержки и комплексного сопровождения.
• Выполнение работ по поддержке сайта. Производится оказание услуг, поддержка сайта в соответствии с согласованным техническим заданием.
• Решение задач и тестирование. Аккуратно решаем поставленные задачи, обеспечивая стабильность и надежность сайта. Проводим тщательное тестирование, чтобы удостовериться в исправности внесенных изменений.
• Промежуточный отчет о результатах. Предоставляем промежуточный отчет о результатах выполненных работ, чтобы вы были в курсе прогресса.
• Контроль качества работ. Осуществляем контроль качества технической поддержки, чтобы гарантировать, что все выполнено в соответствии с высокими стандартами.
• Отчет о поддержке сайта. По завершении работ предоставляем детальный отчет о проделанной работе.

Возможности сервиса поддержки сайтов
Наши услуги технической поддержки сайта охватывают широкий спектр направлений деятельности, являясь комплексным решением для эффективного функционирования вашего веб-проекта. Наша команда специалистов, как при заказе разовых услуг, так и при абонентском сопровождении готова предложить вам следующие возможности:

• Аналитика. Проведение всестороннего анализа вашего веб-ресурса для выявления потенциальных улучшений. Создание отчетов и рекомендаций по оптимизации производительности готового сайта.
• Консалтинг. Предоставление экспертных советов по стратегии развития и улучшению онлайн-проекта вашей организации.
• Администрирование. Поддержка бесперебойной работы сайта и регулярное обновление программного обеспечения.
• Прототипирование. Создание прототипов нового функционала для оптимизации пользовательского опыта.
• Дизайн. Разработка современного и привлекательного дизайна, соответствующего вашим брендовым ценностям.
• Верстка. Профессиональная верстка, обеспечивающая корректное отображение сайта на различных устройствах.
• Программирование. Написание эффективного и надежного программного кода для оптимизации работы веб-сайта.
• Наполнение сайта. Регулярное обновление контента с учетом требований и интересов вашей аудитории.
• Копирайтинг. Создание уникального и привлекательного текстового контента для донесения вашей информации до посетителей сайта.
• Тестирование. Проведение тщательного тестирования функционала сайта для поддержки его стабильной и безопасной работы.

Какие работы входят в поддержку сайта?
На сегодняшний день поддержка работы сайта нередко становится ключевым фактором для успешного функционирования бизнеса. Наша команда специалистов предоставляет максимальный спектр работ по техподдержке, гарантируя надежность и эффективность работы вашего онлайн-проекта. При этом целью нашего сервиса является не только поддержка интернет сайтов, но и внедрение инновационных решений для долгосрочного успеха наших клиентов.

• Консультации и аналитика. Компетентные консультации по вопросам технической поддержки. Проведение аналитических обзоров для оптимизации функционала сайта.
• Работа с функционалом сайта. Перенос на CMS и помощь в настройке функционала. Доработка, создание и модернизация функционала. Разработка функциональных модулей, скриптов, виджетов, плагинов, калькуляторов, квизов и фильтров.
• Дизайн и верстка. Разработка дизайна и графического контента. Исправление визуальных ошибок верстки и адаптивная верстка. Редактирование .css файлов стилей и элементов дизайна.
• Наполнение и контент. Наполнение сайта уникальным текстовым контентом. Парсинг и добавление товаров на сайт. Редактирование, добавление и удаление разделов и страниц.
• Интеграция и оптимизация. Интеграция с внешними сервисами и информационными системами. Интеграция с 1С, CRM, складскими системами и платежными сервисами. Экспорт данных в маркетплейсы и автоматическая синхронизация.
• Оптимизация и аналитика. Рекомендации по повышению конверсии. Подключение систем статистики и мониторинг индексации поисковыми системами.
• Мониторинг и безопасность. Мониторинг доступности и работоспособности сайта, мониторинг нагрузки. Контроль оплаты домена и хостинга, резервное копирование. Безопасность: защита от вирусов, DDoS-атак и устранение уязвимостей.
• Коммуникация и управление. Коммуникация с хостинг-провайдером, регистратором домена и подрядчиками. Управление SSL-сертификатом и настройка почты. Работа с рекламными кампаниями и настройка сервера.

Зачем нужна техническая поддержка сайта и какие возникают проблемы без нее?
Техническая поддержка интернет-сайта — это неотъемлемый компонент успешного функционирования современных организаций и индивидуальных предпринимателей в виртуальном пространстве. Команда профессионалов, занимающихся комплексным техническим обслуживанием сайта компании, играет ключевую роль в сохранении высокого качества ее услуг и доступного уровня цен.

Надежная недорогая поддержка сайтов и качественное информационное ИТ сопровождение становятся важным элементом стратегического планирования для компаний, где бюджет и расходы тесно связаны с эффективностью деятельности. В условиях современной конкурентной среды, где задачи решаются в онлайн-пространстве, отсутствие функциональности, недоступность или проблемы с безопасностью могут существенно повлиять на выполнение сайтом своих ключевых функций.

Одной из основных проблем, с которой сталкиваются владельцы сайтов, является необходимость в регулярном обновлении и сохранении актуальности контента. В современном мире, когда веб-ресурсы постоянно развиваются, и маркетинг играет решающую роль, поддержка сайта компании становится важным элементом стратегии развития.

Кроме того, угрозы в виде взломов и вирусных атак требуют постоянного внимания к безопасности ресурса. Для обеспечения бесперебойной работы и стабильности функционирования сайта необходим сервис поддержки сайтов, включающий в себя регулярные резервные копии, защиту от внешних угроз, а также оперативное реагирование на возможные сбои.

Таким образом, техническая поддержка сайта предоставляет не только защиту от негативных воздействий, но и обеспечивает доступность, а главное — удовлетворение потребностей посетителей и клиентов, стимулируя заказы и предоставление услуг в условиях сложной структуры и динамичного развития информационного пространства.

Нельзя недооценивать насколько важна техническая поддержка готовых сайтов для успешного функционирования в современном интернет-пространстве. Сайт – это не только лицо бизнеса, но и его эффективный инструмент, способствующий развитию и укреплению репутации компании.

Одной из ключевых составляющих успеха сайта является его актуальность и соответствие современным тенденциям. SEO-оптимизация, продуманная структура, современный дизайн и юзабилити не только привлекают внимание пользователей, но и поднимают позиции в поисковых системах, обеспечивая постоянный относительно дешевый приток целевой аудитории.

Отсутствие технической поддержки, даже недорогой, может привести к серьезным последствиям. Без обновлений и оптимизации существует риск снижения позиций в поисковых системах, что, в свою очередь, может сказаться на репутации и доходах бизнеса. Неблагоприятные ситуации, такие как взлом, утечка паролей и личных данных, а также наличие вредоносного кода, могут негативно отразиться на отображении сайта в браузерах и вызвать недоверие со стороны пользователей, что в конечном итоге приведет к снижению продаж.

Внезапные проблемы, такие как невозможность открытия сайта, неработающая корзина или невозможность совершения заказа в интернет-магазине, отсутствие доступа к личному кабинету корпоративного портала, требуют немедленной помощи специалистов по техподдержке. В таких случаях поддержка сайта в формате сопровождения становится ключевым аспектом обеспечения бесперебойной работы и безопасности онлайн-пространства бизнеса.

Таким образом, сегодня техническая поддержка сайта – это необходимость для современных предпринимателей, которые стремятся удерживать свою аудиторию, укреплять репутацию своей компании и повышать эффективность своего онлайн-присутствия. Обслуживание с регулярными обновлениями CMS, защитой от взломов, оперативным реагированием на проблемы – все это является инвестицией в успешное будущее в виртуальном мире.

Частые вопросы
Сколько стоит поддержка сайта в СПб?
Стоимость технической поддержки сайта зависит от различных факторов, например, уровня проблем, состава комплексных работ, стабильности и типа CMS, корректности кода, необходимости исправления ошибок, необходимости внедрения защиты от атак, опыта и квалификации привлеченных специалистов. Поддержка может одновременно включать работу с простыми, сложными, стандартными или узкоспециализированными задачами.

Абонентская плата по договору может начинаться от 40000 рублей в месяц за предоставление пакета типовых услуг от 20 часов.

В зависимости от требуемого объема, периодичности и сложности работ, ежемесячные затраты на дополнительные услуги могут составлять от 5000-10000 рублей и более.

Финальная стоимость поддержки сайта всегда будет зависеть от конкретных нужд и потребностей заказчика, состава и объема предоставляемых услуг, и их сложности.

Сколько стоит поддержка сайта в месяц?
В среднем, стоимость технической поддержки сайта в месяц начинается от 40 000 рублей. Такое обслуживание включает в себя постоянные технические работы: обновление программного обеспечения, библиотек скриптов, CMS, добавление нового функционала, масштабирование разделов, публикация актуальной информации и новостей, а также поддержание безопасности сайта.

В случае необходимости доработки возможностей, услуги могут обойтись и дороже - от 2000 рублей за час работы специалистов, при количестве от 20 часов и больше. Это существенные затраты, но благодаря им обеспечивается профессиональное техническое обслуживание сайта в течение его жизненного цикла, и таким образом он никогда морально и технически не устаревает, остается всегда современным, быстрым и безопасным для клиентов, эффективным инструментом для выполнения всех бизнес-процессов.

Как осуществляется техническая поддержка после создания сайта?
Гарантийная техническая поддержка сайта после его создания, в первую очередь, включает в себя ряд таких мероприятий как устранение возможных технических ошибок, устранение возможных ошибок в текстовом контенте, исправление возможных несоответствий техническому заданию, мониторинг работоспособности, а в дальнейшем, после истечения гарантийного срока, обновление программного обеспечения, добавление нового функционала, а также поддержание безопасности.

После истечения гарантийного периода поддержка оказывается на основе договора об обслуживании, который предусматривает регулярное комплексное техническое обслуживание сайта и помощь по неотложным вопросам. Техническая поддержка осуществляется удаленно.

В вашем агентстве можно сразу сделать заказ на разработку сайта и техническую поддержку?
Да, мы предоставляем комплексные услуги, которые включают в себя создание, запуск и тестирование сайта, а также гарантийную техническую поддержку, и последующее обслуживание, включающее обновления, устранение ошибок, решения по безопасности и доработки. Условия поддержки сайта и ее стоимость оговариваются индивидуально заранее с заказчиком и фиксируются в договоре.

У кого пользуются популярностью услуги поддержки интернет сайта в России?
Услуги технической поддержки интернет сайта в России популярны среди различных компаний, например интернет-магазинов, корпоративных веб-сайтов, медиа-ресурсов и онлайн-платформ.

За технической поддержкой обращаются клиенты, предъявляющие повышенные требования к безопасности, производительности и надежности своего сайта. Также услуги техподдержки востребованы у стартапов и небольших предприятий, которые хотят гарантировать бесперебойную работу своих онлайн-проектов.

В каком формате будет осуществляться поддержка сайта компании?
Техническая поддержка сайта компании осуществляется в формате индивидуального подхода к проекту, с выделенными специалистами и персональным менеджером.

Работы выполняются по задачам заказчика с составлением сметы, а также в соответствии с регламентом по заранее составленным плану и графику. Постоянно мониторится работоспособность сайта для выявления технических багов и сопутствующих проблем.

Все действия специалистов в рамках поддержки сайта документируются, как при выполнении разовых, так и регламентных работ. Долгосрочное сотрудничество предполагает поддержание стабильного функционирования сайта, постоянную работу над развитием и совершенствование безопасности проекта.

Поддержка нового сайта требуется сразу?
Да, техническая поддержка нового сайта обычно требуется сразу после его создания. В этот, так называемый, гарантийный период часто проявляются незначительные технические проблемы, связанные с доведением кода до нужного состояния, могут возникать ошибки связанные с несовместимостью с браузерами или проблемы с настройками сервера.

Техническая поддержка помогает в оперативном порядке выявить и устранить все проблемы, тем самым обеспечить правильную и бесперебойную работу нового сайта и обеспечить удовлетворение потребностей пользователей.

Из чего состоит полная поддержка сайта?
Полная комплексная поддержка сайта состоит из нескольких направлений. В первую очередь, это хостинг и серверное сопровождение, ПО и его обновления, решения по общей безопасности и защите от взломов.

Полная поддержка предусматривает мониторинг производительности сайта, настройку автоматического создания резервных копий, а также коммуникацию с пользователями и, конечно, обработку ошибок. Эффективная комплексная поддержка налаживает стабильную работу сайта и закрывает оперативно возникающие проблемы, обеспечивая позитивный опыт пользователей.

С чего начинается оказание услуг поддержки сайта и что требуется от заказчика?
Обычно оказание услуг технической поддержки сайта начинается с формального запроса от заказчика. Заказчик должен предоставить подробные сведения о проблеме или сформировать конкретный запрос, включая описание симптомов, времени возникновения проблемы и любую другую информацию, которая может помочь в выявлении причины.

В любом случае нужно предоставить доступ к коду сайта, административным панелям системы управления, иногда техническую документацию, чтобы специалисты технической поддержки могли эффективно анализировать и решать возникшие технические вопросы.

Я ищу поддержку сайта недорого, у вас есть такое?
Да, вы можете заказать у нас недорогую техническую поддержку сайта. Речь идет о базовых уровнях обслуживания, таких как настройка автоматического создания резервных копий, мониторинг безопасности, обновления CMS и другого программного обеспечения.

Стоимость поддержки может возрастать в зависимости от технической сложности сайта, объема работы и требуемого уровня экспертизы. Мы можем составить для вас индивидуальный тарифный план, он позволит подобрать оптимальное соотношение стоимости и уровня обслуживания в зависимости от вашей ситуации.

Есть ли отличие между поддержкой готовых сайтов разработанных сторонними компаниями и разработанных вами?
Да, существуют некоторые отличия между технической поддержкой для готовых сайтов, разработанных сторонними компаниями, и сайтов, созданных нами.

В случае сайтов, созданных другими компаниями, техническая поддержка может сталкиваться с ситуациями, связанными с несоответствием оригинальных разработок общепринятым нормам, особенностями кода и структурой, которые могут быть непривычными для наших специалистов.

В случае сайтов, созданных нами, мы имеем более глубокое понимание их внутренней архитектуры и кодовой базы. Это всегда облегчает процесс обнаружения и решения возможных проблем, так как разработчики лучше всех знакомы с уникальными характеристиками своих собственных проектов.

Тем не менее, эффективность технической поддержки в обоих случаях зависит, в первую очередь, от квалификации и опыта специалистов, а также от того, насколько хорошо задокументирован исходный код сайта.